院長ブログ

順番予約

今月から当院の予約方式が変わりました。「順番予約」という方法です。

以前は「時間（時刻）予約」を行っていましたが、新型コロナ禍で「発熱外来」を導入したことを契機に、予約は取らず、直接来院してもらうことにしました。

正直に言うと、クレームがきっかけでした。発熱などの感冒症状があれば新型コロナが疑われるため、診察より先に迅速検査を受けてもらう必要がありました。それ以外の患者さんはすぐに院内に入れるけれど、コロナ検査が必要な患者さんは診察までに一定の時間がかかります。当時行っていた「時間予約」では、診察の順がばらばらになってしまいました。

不公平だ、と言うような内容のクレームだったと思います。職員が説明するのですが、なかなか納得してもらえなかったり、時にはきつい言葉や態度をあからさまにする方もおられました。

職員と相談し、「公平」に対応するためには、予約方式は中止し、来院順に受付をすることにさせたもらいました。今から3年ほど前のことです。当院にとって「黒歴史」の始まりでした。患者さんの受診しやすさを制限することになっていたからです。

でもその分、来院された患者さんは断ることなく、全員受け入れてきました。待ち時間が長くなるというマイナス面はありましたが、地域全体を考えると、発熱外来の機能を十分に果たしていたのではないかと自負しています。

というのも、他の医療機関では順番予約を取っていても、一定の枠を設けているところが多いようで、希望するところで予約できず、当院を受診された方々がおられました。当院は、同じような対応をするわけにはいきませんでした。

そんな経過があったのですが、そうはいえ、やはり待ち時間の長さは解決すべき課題だと認識していました。新型コロナの流行が終わり、完全に終息してしまえば「発熱外来」の必要はなくなり、前と同じ「時間予約」を復活させることができる。そう考えていたのですが、どうもまだしばらくは（おそらく年の単位で）不可能のようです。

そこで考えたのが、今回の方法です。あらかじめ予約を「発熱外来」と「一般外来」の２つに分け、該当する方の予約を取っていただくようにしました（厳密なものではないので、実際の受付段階で臨機応変に対応しています）。

２月１日から開始し、少なくともこれまでの間は大きな混乱なく、導入できたようです。来院の方々には、趣旨を良く理解していただき、ご協力いただいていることに感謝申し上げます。

受付を２つに分ける方式は、当院が契約している会社に特別に依頼し、システム開発をしたもらったものです。その意味では、この会社にとって「全国初」ですし、今のところ「全国唯一」です。ちょっと誇らしいですし、嬉しいです。

では「発熱外来」が必要なくなる日が来るまで、新しい「順番予約」をどうぞよろしくお願いします！